根據江蘇省衛生健康委《關于做好實施80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”惠民(mín)實事項目準備工(gōng)作(zuò)的通知》的要求，蘇州九龍醫(yī)院始終将“尊老、愛老、敬老”的人文(wén)理(lǐ)念貫穿于日常醫(yī)療服務(wù)中(zhōng)。在原有(yǒu)針對特殊人群需要幫助時提供陪診服務(wù)外，門診部又(yòu)推出助老服務(wù)新(xīn)舉措：對于80歲以上的老年人，免費提供預約陪診服務(wù)，通過在蘇州九龍醫(yī)院小(xiǎo)程序提前預約，實現精(jīng)準陪診。

一、陪診對象：80歲及以上的老人。

二、陪診内容：

1.取号：現場挂号、窗口或自助機取預約号。

2.候診：陪同患者候診排隊。

3.繳費：陪同患者窗口繳費或自助機繳費。

4.檢查陪同：各類檢查、陪同取送報告及化驗單。

5.取藥：代取藥。

6.住院辦(bàn)理(lǐ)：協助辦(bàn)理(lǐ)住院手續。

7.解讀醫(yī)囑及相關知識解答(dá)宣教：解讀醫(yī)囑内容，用(yòng)藥說明及注意事項；同時解答(dá)相關問題，以及診後溫馨提醒。

三、陪診流程：

1.提前預約：患者或家屬可(kě)以通過支付寶小(xiǎo)程序（搜索“蘇州九龍醫(yī)院→預約挂号→老年人特需服務(wù)門診→陪診服務(wù)”）或蘇州衛生12320（搜索“蘇州九龍醫(yī)院→普通号→老年人陪診服務(wù)”）提前一天預約陪診服務(wù)。

（支付寶小(xiǎo)程序）

（蘇州衛生12320）

2.确定陪診時間：陪診員确認預約信息，制定服務(wù)計劃，并與患者或家屬進行溝通，了解服務(wù)需求和特殊要求。

3.陪同就診：陪診員按照約定時間，為(wèi)患者提供導診服務(wù)，協助挂号、候診等流程，并在就醫(yī)過程中(zhōng)陪同患者，确保患者得到全程的照顧和支持。

4.診斷結果及治療方案傳達：在患者就診結束時，陪診員對照醫(yī)生診斷結果，幫助患者理(lǐ)解和傳遞診斷得出的治療方案、需要重點注意的事項等信息。5.服務(wù)結束：陪診員協助患者離開醫(yī)院。

四、陪診員資質(zhì)：

1.具(jù)有(yǒu)醫(yī)學(xué)知識或護理(lǐ)專業背景，能(néng)夠根據就診情況快速反應和提供相應服務(wù)。

2.具(jù)備良好的溝通和協調能(néng)力，能(néng)夠與醫(yī)生、患者及家屬進行良好的溝通和合作(zuò)。

3.具(jù)備較強的責任心和服務(wù)意識，關心患者需求，提供周到的服務(wù)。

五、溫馨提示：

陪診服務(wù)至少提前24小(xiǎo)時預約；

每天上午、下午各開放2個号源；

服務(wù)時間08:00-17:00，依據門診時間進行；

本服務(wù)未包含挂号，可(kě)同時在支付寶小(xiǎo)程序或蘇州衛生12320上進行門診預約挂号，也可(kě)在本服務(wù)開始後由陪診員協助患者挂号；

如有(yǒu)建議及服務(wù)疑問，請拔打0512-62629752。